А наброшу ка я со своей колокольни абонента.
Вообще, как выше писали, отчасти провайдеры сами виноваты - слишком много на себя "думалки" за абонента взвалили, вот теперь расхлебывать приходится.
ИМХО, вирусы-торренты - это понятно, тут психованый абонент не прав.
Но в том, что мол "за все, что до конца интернетного провода отвечает провайдер" - верно. А если и железка операторская - то и еще дальше.
Хвалили свой тариф с роутером, с которым можно хоть с мобилки, хоть с телевизора сидеть в интернете? - Так и отвечайте потом за это.
Наверное, самое лучшее, это сразу при подключении объяснить (и дать распечатку с объяснениями) абоненту, что входит в компетенцию провайдера, а что нет.