Любая тех. поддержка имеет свою специфику, поэтому на 100% готового решения просто не получится найти. Но можно взять одну из гибких систем, имеющих возможность относительно простой и недорогой доработки, например bpm'online от Terrasoft. Обычно "допилить под себя" можно даже без помощи тех.спецов, просто при помощи встроенного функционала, за счет наличия широкого спектра готовых решений, как нишевого характера, так и общего. Попробуй триалку на их сайте www.terrasoft.ru/, может поможет.
