Берете ноутбук, модем с СИМ, подъезжаете ближе и убеждаетесь что работает (есть интернет).
Если интернет есть, отъезжаете дальше и смотрите на каком расстояние БС ограничивает дальность.
Звоните в тех поддержку и просите оставить заявку специалисту (нет интернета), девочка на телефоне ничего не решает, а вот когда вам позвонит специалист то уже можно что то решать.
Но Вы должны убедится что модем и СИМ работает, желательно знать на каком расстояние ограничение, как я уже писал, Мегафон был уверен, что на БС ограничение 29км, а по факту было 10км.