olegchir

Так я с вами не как сотрудник компании общаюсь, а просто по-человечески объясняю ситуацию. Мне нравится Flussonic, навится как делаются дела в Эрливидео, поэтому непрочь пообщаться про это на форумах. А за официальным ответом лучше обратиться на официальную почту. Дело в том, что как раз я эту документацию написал, поэтому знаю, чего там есть, и чего нету :) Он же очень краткий, нафантазировать можно всё что угодно. Если у вас какая-то проблема-проблема, то лучше связываться и узнавать напрямую. А то потом окажется, что вы как-то ченжлог неправильно поняли, и это приведет к нехорошему. Думаю, каждому программисту или админу такая система понятна, каждый день они видят ее, приходя на работу и открывая багтрекер. Объясню коротко: вот у вас есть очередь задач (вещей которые надо реализовать, исследований которые найдо провести, багов которые надо починить) и он реально огромная. Задачи с более высоким приоритетом добавляются в самый верх этой очереди, с низким - в низ. Когда будет решена самая низкоприоритетная задача? Долго. Когда до нее дойдет очередь. Там есть всякие перерасчеты приоритетов и другие нюансы agile разработки, но это ньюансы. Вы обратились в поддержку и попросили сделать какую-то фичу. Наверное, думали, что она попадет в верх очереди? А ведь могла и не туда. Вполне могла попасть в хвост, и очередь до нее дойдет через полгода. Не потому что программист такой криворукий и "делал вашу задачу полгода", а потому что к ней полгода вообще не приступали, а занимались чем-то более важным. с таким подходом действительно ничего не получится.

Всё что я сейчас пишу, вы могли бы узнать у поддержки Flussonic, но на всякий случай напишу сюда. Обычно когда выдается триал, даже если сам клиент не решается написать, его регулярно спрашивают: "Ну как идет тестирование? Есть что-нибудь важное? Есть ли вопросы? Чем вам помочь?". Все эти сообщения обычно остаются в нашем фрешдеске, поддержка знает о проблемах конкретных клиентов, старается их решать, старается индивидуально работать с ними. Если вы уже исчерпали триальный срок, можно было бы написать и спросить "а эту фичу уже поичинили? можно попробовать?". Если есть что пробовать, вам бы скорей всего дали новый триал. Если пробовать нечего, вам бы сообщили об этом и триал не дали. Часто бывает ситуация, когда фича есть и работает, в ней нет багов, но она работает не так как хочется клиенту. Просить триал каждый месяц чтобы проверить, начала ли фича работать как хочется - это не вариант. Теряется весь смысл триала. Если триал закончился, нужно писать письмо и спрашивать о статусе фичи, починили ее или нет, итп. Как видите, у всего есть разумное конструктивное решение. Кстати, выбранная вами форма общения - сливание горячечных брейндампов, наполненных оскорблениями, совершенно не способствует решению проблемы. Триал у флюссоника бесплатный, я уже писал об этом в предыдущем сообщении. За деньги есть тариф Try - этот тариф не является триалом. Вы большой молодец, что не стали этого делать. Детектить дубли можно не только по имэйлу, а по куче других параметров, но это неважно, раз вы так не делали. Нет, нужно написать письмо в совершенно бесплатную техподдержку. Объяснить какую фичу хочется, и спросить - реализовали ли ее, есть ли в ней важные проблемы, итп. Прямо сейчас - не покупать. Не устроило - значит, не нужно. В будущем - вести конструктивный диалог. Не знаю как у Максима, а у меня в день приходят на почту столько писем, что даже просто прочитать их все - не хватает дня. Где-то там у меня есть огромный список дел, дна у которого не видно. Предполагаю, что у Максима, на его позиции, этих писем в чертово количество раз больше, и что он на них отвечает наравне с техподдержкой - это подвиг. Поинт в том, что никто не обязан исправлять лично вам баги и добавлять фичи. Все новые возможности появляются, когда будут готовы. Никто не обязан лично вам огромные темпы их решения. Могут - да. Хотят - да. Будут ли хотеть, когда в них бросаются оскорблениями - вопрос. Еще раз обращаясь к примеру с Adobe. Например, у них есть баг, из-за которых Фотошоп падает на некоторых видеокартах AMD при некотором наборе обстоятельств. Я сам в него наступил и поменял видеокарту на Nvidia. Должен ли я по этому поводу рвать волосы, писать гадости про Adobe, звонить лично их директору с требованием объяснений? Требовать чтобы через месяц проблему решили, а пока не решат - чтобы вернули деньги, никчемные неумехи? А может, они мне должны бесконечный триал? Наверное, нет. Я попользовался триалом фотошопа, решил что мне он нужен, и купил "как есть", со всеми его достоинствами и недостатками, т.к. считаю лучшим графическим редактором. Критика, не подкрепленная фактами - это чушь. Вы сказали - нет скриншотов, я дал вам ссылку на документацию. Вот наличие документации - это факт.

Это ложь, у флюссоника бесплатный триал, который можно получить, написав на почту. Об этом сказано на сайте. Обычно его дают на две недели, в исключительных случаях - дольше. Но триал можно получить только один раз. Умникам, которые просят триал несколько раз, или бесконечно просят его продлить, конечно, ничего не дают. Если вы попытались неприкрыто обмануть авторов, ждите адекватной реакции на это. После истечения триала, нужно будет уже подписаться на какой-нибудь платный тариф, например на Try. Try - это не триал, это уже полноценный тариф, самый младший в линейке, позволяющий всего два сервера и три канала (следующий в линейке тариф уже безлимитный на пользователей и каналы, но и стоит в 5 раз больше, не всем это нужно). Бесплатный триал действительно дается для того, чтобы вы могли оценить качество продукта. Если качество вам не нравится - можете не покупать. Насчет того, что персонально для вас никто не правит баги по первому вашему желанию... Ну что ж, попробуйте обратиться с таким заявлением, например, к Adobe. "Здравствуйте, это Adobe? Я хочу поговрить с генеральным директором. Да, лично с Shantanu Narayen. А потом с техническим директором, к нему тоже есть претензии. У меня есть претензии к продукту, нужно чтобы в к вечеру вот эту функцию срочно исправили. И вообще я считаю, что вы все мне офигенно должны, потому что я установил ваш триал.". Просто интересно послушать, что вам ответят. Судя по вашему посту, Максим вам всё же отвечал лично, что уже очень круто, имхо. Насчет скриншотов это тоже ложь, в документации на http://erlyvideo.ru/doc есть куча разных скриншотов. Правда, не совсем понятно, что вы собираетесь увидеть на скриншотах программы, основной способ работы с которой - настройка файла конфигурации, а основной эффект работы которой - передача данных по сети. Скриншоты файла конфигурации? О, этого добра на http://erlyvideo.ru/doc просто вагон, еще больше чем веб-интерфейса. Если бы вы внимательно прочитали документацию, такого вопроса не возникло бы вообще. "Не читал, но осуждаю".