Negator работаю в ТП провайдера. Мы часто звоним абонентам по аналогичным выявленным нами же проблемам (пришло письмо о ДДос атаке с ИП абонента, различные штормы на портах, петли на портах и т.п., в том числе и при росте ошибок на порту). В большинстве случаев, наверно процентов 80, абоненты соглашаются и на ремонт кабеля(у нас он бесплатный, о чем мы заранее предупреждаем абонента), и на перенастройку роутера, и на проверку на вирусы(рассказываем по телефону, что запустить и как все сделать). Некоторый процент абонентов делают все сами и только единицы отказываются от помощи и ремонта.
p.s. не исключаю и того, что многие соглашаются именно из-за бесплатности
