Приходилось общаться с "первым рубежом обороны" РТ- ощущение, что девушке дали блок-схемы и по ним, буквально, она и работает. Малейшее отклонение от шаблона- начинается полный туман. Т.е. в голове у неё "картинки" нет, принципов не понимает. Мне понадобилось около 25 минут чтобы выяснить почему LL-адрес приходит! 25 минут чтобы дойти до места, что "оказывается надо настраивать PPPoE", до этого меня долго и нудно гоняли по каким-то мутным "схемам" проверки файерволов, сбрасывания dns и dhcp кэша (причём не через консоль а "мышкой"), настроек лан-интерфейса, многократных перезагрузок всего и вся, короче мрак и ужас. На прямые вопросы ответов не получал, всё по "алгоритмам", т.е. по бумажке. Вот так бери любого повара высшей категории Васю Пупкина, бумажку в зубы и готов спец по сетям.