Andrei

Мальчик бесплатно настраивает клиентское оборудование?

У нас - если с выездом к клиенту, то небесплатно. Исключение - абонент купил роутер у нас и мы бесплатно делаем первоначальную настройку.

 

Деньги берёте у клиента дома?????

мальчик деньги забирает себе??? и ли в кассу сдаёт???

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Например, сотрудник на телефоне в течение получаса объяснял совершенно неподготовленному клиенту, как настроить роутер. И они таки его настроили. Сотрудник очень доволен собой и гордо смотрит по сторонам. И если ему не объяснить, что в таких случаях нужно не линию полчаса занимать, а "мальчика" к клиенту посылать

Почему надо мальчика посылать? Неужели это дешевле, чем объяснить все клиенту по телефону. Мы в обычном режиме предпочитаем телефон, если конечно нет авральной нагрузки на линии.

Для базовой настройки роутера в телефонном режиме общения нужно менее 5 минут, при условии что пользователь на том конце более-менее адекватен и телефон у него не в 10 метрах от компьютера.

Если на эту операцию приходится тратить полчаса - то да, будет правильнее после первых 5-10 минут разговора сказать, что лучше сейчас подойдет мальчик, так как с большой вероятностью данный клиент в конечном итоге сделает что-то такое, после чего мальчику все равно придется туда идти. Так зачем тратить время на разговор? Правильная оценка уровня квалификации пользователя в процессе общения (и выработка стратегии дальнейших действий в зависимости от этого уровня) - важный компонент работы сотрудника телефонной техподдержки.

Если человек звонит с мобильного телефона в полицию и говорит, что-он очкарик-ботаник за которым гонятся гопники с бейсбольными битами, то нужно не технике самообороны его по телефону учить, а наряд скорее высылать ;)

А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Andrei

Мальчик бесплатно настраивает клиентское оборудование?

У нас - если с выездом к клиенту, то небесплатно. Исключение - абонент купил роутер у нас и мы бесплатно делаем первоначальную настройку.

 

Деньги берёте у клиента дома?????

мальчик деньги забирает себе??? и ли в кассу сдаёт???

У нас абонент подписывает акт и деньги списывают со счета абонента.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт...

Т.е. этот порт на своем свиче доступа высаживаете в отдельный влан (т.к. это "левый" dhcp-сервер в вашей сети), получаете по dhcp адрес с роутера клиента, заходите на роутер, ну и дальше понятно. Все так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну или все в этом влане сидят без инета, ждут когда сотрудник саппорта закончит настройку роутера

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт...

Т.е. этот порт на своем свиче доступа высаживаете в отдельный влан (т.к. это "левый" dhcp-сервер в вашей сети), получаете по dhcp адрес с роутера клиента, заходите на роутер, ну и дальше понятно. Все так?

Да, только снимаются фильтры с порта ещё, коих много.

 

Ну или все в этом влане сидят без инета, ждут когда сотрудник саппорта закончит настройку роутера

Ололо, весело у Вас там... Вам абоненты не разу ЛАНом не втыкали? А соседних операторов?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт...

Ололо, весело у Вас там... Вам абоненты не разу ЛАНом не втыкали? А соседних операторов?

У меня то dhcp snooping+source guard, только я сильно сомневаюсь что везде также.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Увы у нас пока ещё есть PPPoE и DHCP snooping не подходит...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти
Подписчики 0