sttele Опубликовано 16 ноября, 2013 · Жалоба Andrei Мальчик бесплатно настраивает клиентское оборудование? У нас - если с выездом к клиенту, то небесплатно. Исключение - абонент купил роутер у нас и мы бесплатно делаем первоначальную настройку. Деньги берёте у клиента дома????? мальчик деньги забирает себе??? и ли в кассу сдаёт??? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Shiva Опубликовано 15 февраля, 2014 · Жалоба Например, сотрудник на телефоне в течение получаса объяснял совершенно неподготовленному клиенту, как настроить роутер. И они таки его настроили. Сотрудник очень доволен собой и гордо смотрит по сторонам. И если ему не объяснить, что в таких случаях нужно не линию полчаса занимать, а "мальчика" к клиенту посылать Почему надо мальчика посылать? Неужели это дешевле, чем объяснить все клиенту по телефону. Мы в обычном режиме предпочитаем телефон, если конечно нет авральной нагрузки на линии. Для базовой настройки роутера в телефонном режиме общения нужно менее 5 минут, при условии что пользователь на том конце более-менее адекватен и телефон у него не в 10 метрах от компьютера. Если на эту операцию приходится тратить полчаса - то да, будет правильнее после первых 5-10 минут разговора сказать, что лучше сейчас подойдет мальчик, так как с большой вероятностью данный клиент в конечном итоге сделает что-то такое, после чего мальчику все равно придется туда идти. Так зачем тратить время на разговор? Правильная оценка уровня квалификации пользователя в процессе общения (и выработка стратегии дальнейших действий в зависимости от этого уровня) - важный компонент работы сотрудника телефонной техподдержки. Если человек звонит с мобильного телефона в полицию и говорит, что-он очкарик-ботаник за которым гонятся гопники с бейсбольными битами, то нужно не технике самообороны его по телефону учить, а наряд скорее высылать ;) А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Butch3r Опубликовано 16 февраля, 2014 · Жалоба Andrei Мальчик бесплатно настраивает клиентское оборудование? У нас - если с выездом к клиенту, то небесплатно. Исключение - абонент купил роутер у нас и мы бесплатно делаем первоначальную настройку. Деньги берёте у клиента дома????? мальчик деньги забирает себе??? и ли в кассу сдаёт??? У нас абонент подписывает акт и деньги списывают со счета абонента. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 16 февраля, 2014 · Жалоба А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт... Т.е. этот порт на своем свиче доступа высаживаете в отдельный влан (т.к. это "левый" dhcp-сервер в вашей сети), получаете по dhcp адрес с роутера клиента, заходите на роутер, ну и дальше понятно. Все так? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
denis_vid Опубликовано 16 февраля, 2014 · Жалоба Ну или все в этом влане сидят без инета, ждут когда сотрудник саппорта закончит настройку роутера Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Shiva Опубликовано 16 февраля, 2014 · Жалоба А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт... Т.е. этот порт на своем свиче доступа высаживаете в отдельный влан (т.к. это "левый" dhcp-сервер в вашей сети), получаете по dhcp адрес с роутера клиента, заходите на роутер, ну и дальше понятно. Все так? Да, только снимаются фильтры с порта ещё, коих много. Ну или все в этом влане сидят без инета, ждут когда сотрудник саппорта закончит настройку роутера Ололо, весело у Вас там... Вам абоненты не разу ЛАНом не втыкали? А соседних операторов? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
denis_vid Опубликовано 16 февраля, 2014 · Жалоба А мы просим воткнуть наш кабель в ЛАН порт и сами настраиваем, потом перезваниваем. Линия свободна, работа идёт... Ололо, весело у Вас там... Вам абоненты не разу ЛАНом не втыкали? А соседних операторов? У меня то dhcp snooping+source guard, только я сильно сомневаюсь что везде также. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Shiva Опубликовано 19 февраля, 2014 · Жалоба Увы у нас пока ещё есть PPPoE и DHCP snooping не подходит... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...