[telematic]

Сотрудники Элтекса!

Как бы попинать вашу техподдержку, чтобы она начала заниматься проблемой со шлюзом TAU-104?

А то проблему вроде признали, а заниматься ей как-то не хотят :-(

[telecom]

Как бы попинать вашу техподдержку, чтобы она начала заниматься проблемой со шлюзом TAU-104?

Считайте, что уже попинали... Форум этот читают)

[nwton]

Крайне низкий CPS. Тестируйте эту железку прежде чем на нее сможете рассчитывать.

 

Подедитесь цифрами, плз

 

кто-нибудь все же скажет "сколько вешать в граммах" ?

По телефону внятного ответа не удалось получить, на форуме уже почти два месяца висит вопрос.

 

низкий - это единицы, десятки или сотни CPS ?

и вроде как говорят, что в новой прошивке это устранили, но на сколько CPS теперь расчитывать - тоже непонятно.

[catalist]

судя по нашим наблюдениям это что то около десятки как раз.. причём точно не более 20....

[mailex]

Обратился в ТП с проблемой настройки SIP в NTE-RG-1402G-W. Судя по ответам (1 раз в день) - не очень торопятся там помогать. Можно было бы аппелировать к разнице в 4 часа между временными поясами - но это не серьезно, если речь идет о тех.поддержке.

Документация не дает мне полного понимания. Вот выдержка:

 

Конфигурация SIP:

...

– Публичный IP-адрес – ввод статического IP-адреса для доступа VoIP;

 

Интересно, о каком IP-адресе идет речь? IP-адрес сервера, IP-адрес роутера, IP-адрес внутреннего устройства SIP? Доступа VOIP - куда?

 

Возьмите толкового технического писателя, а не программиста, который сейчас пишет руководства. А оглавление просто поразило своей "крутизной": по теме нельзя перейти на нужную страницу. Вы что, издеваетесь над Вашими пользователями? Про гиперссылки ничего не знаете?

Или тут нет коммерческого интереса? То есть "железку" продали, а там хоть трава не расти?

 

Хотелось было закупать оборудование "Элтех", но теперь я понимаю, что лучше заплатить чуть дороже и точно будет все работать, и тех.поддержка будет отвечать нормально в фиксированное врмея.

[Diman_xxxx]

Документация не дает мне полного понимания. Вот выдержка:

 

Да меня тоже добивает отсутствие ссылок. Еще прикол : - Слово СОРМ - написано тремя разными сочетаниями русских и не русских букавок. Вот сидел и сам догадывался как в поиске забивать!

 

А вам скорее всего строчку с публичным ip нужно оставить пустым. А в остальных местах нужно указывать ip sip server-a. Ну как основной вариант....

[Jonnik]

> Интересно, о каком IP-адресе идет речь? IP-адрес сервера, IP-адрес роутера, IP-адрес внутреннего устройства SIP? Доступа VOIP - куда?

это заполняется в том случае, если NTE имеет приватный (серый) адрес, например какой-нибудь 192.168.1.2, а выход в публичную сеть идет через NAT. т.е. в этом поле указывается адрес, под которым NTE выходит в публичную сеть, NTE подставляет его в заголовки SIP для корректной работы телефонии через NAT.

Изменено 9 октября, 2012 пользователем Jonnik

[Jonnik]

и еще..

Уважаемые клиенты, помимо документации обратите внимание что на сайте "Элтекс" есть раздел "база знаний" ( http://eltex.nsk.ru/database ), где можно найти ответы на часто задаваемые вопросы,

в том числе и на Ваш вопрос про "Публичный IP-адрес" http://eltex.nsk.ru/database?id=748

[slapik]

Скажите, Jonnik, софт-свич на основе серверов уже стоит у кого-нибудь в промышленной эксплуатации? Скажу сразу, вопрос праздный, ради интереса, так сказать...

[Jonnik]

Скажите, Jonnik, софт-свич на основе серверов уже стоит у кого-нибудь в промышленной эксплуатации? Скажу сразу, вопрос праздный, ради интереса, так сказать...

 

Да, уже стоит в эксплуатации

[slapik]

Суховато, праздный интерес неудовлентворен ))))) Если есть компетенция рассказать подробнее, то плз....Кол-во сабскрайберов, нагрузка, кол-во нод, транков, реально юзающиеся ДВО, etc..

Изменено 11 октября, 2012 пользователем slapik

[mailex]

и еще..

Уважаемые клиенты, помимо документации обратите внимание что на сайте "Элтекс" есть раздел "база знаний" ( http://eltex.nsk.ru/database ), где можно найти ответы на часто задаваемые вопросы,

в том числе и на Ваш вопрос про "Публичный IP-адрес" http://eltex.nsk.ru/database?id=748

 

База знаний есть. Есть документация, но это только формально. Я пытался найти пару ответов на свой вопрос в базе знаний и ничего толкового не нашел. И только после этого обратился в тех.под. Я сам работал в тех.поде и знаю, как неприятно, когда обращаются с простыми вопросами, которые уже давно описаны.

 

С другой стороны, Вы подумайте сами, уважаемые разработчики, что Вы предлагаете:

1. Вместо того, чтобы интуитивно понятно настроить Ваше оборудование, я должен сидеть и думать, а что же вы на самом деле имеете в виду? Вашим программистам и разработчикам прошивок любой вопрос кажется глупым, так как они знают про свой прибор все (Я рекомендую тщательно это обдумать на досуге!). Я вот так и не понял, в настройках таймаутов ы разделе "PBX", какие единицы измерения использовать - секунды, минуты и т.п.? Поработайте с военной приемкой, или с гос.органами - и сразу начнете писать понятные руководства, потому что Вы не сможете им продать прибор с такой документацией.
   
2. Если есть непонимание в меню, я должен лезть в документацию, где читать высказывания в духе Кэпа Очевидность, и если мне опять не понятно - я должен лезть в раздел базы знаний? Где я толком не смогу ничего найти? ЗАЧЕМ МНЕ СТОЛЬКО ЛИШНИХ ДЕЙСТВИЙ?
   

К вопросу о психологии: после того, как человек потратит массу времени на разбирательство с прибором, и у него ничего не получится - он будет себя чуввствовать идиотом, Вам бы понравилось чувствовать себя идиотом? А когда люди чувствуб себя идиотом - они идут и покупают простую железку. Именно поэтому Джобсы и богатеют, хотя никаких революций не совершают.

 

Сделайте все ПРОСТО! Это тяжело, затратно и очень нудно - но тогда вы приобретете мгновенный успех.

Если не можете сами - сделайте раздел Wiki, где каждый человек, который эксплуатирует ваше железо сможет подредактировать начальную документацию - а Вы из нее уже скомпилируете руководство.

 

P.S. Часть своих слов о критике беру назад. Порадовало то, что критику в свой адрес разработчики воспринимают нормально и реагируют.

[Jonnik]

slapik

к сожалению такими данными я не располагаю и назвать цифры не могу.

Если действительно интерес есть, можете написать в личку контакты с вами свяжется специалист по софт свичу и раскажет все что Вас заинтерисует.

 

mailex, спасибо за критику, постараемся учесть,

хотя лезть в базу знаний имхо не лишнее действие и тех поддержка всегда ответит если что-то не понятно, или даст ссылку где это описано.

[mailex]

...

хотя лезть в базу знаний имхо не лишнее действие и тех поддержка всегда ответит если что-то не понятно, или даст ссылку где это описано.

 

Я пообщался с тех.поддержкой - это вполне вменяемые ребята, которые видно что стараются. И отвечают оперативно. НО! Мы с ними решали простейшую проблему - неделю! Только из-за того:

1. Неудачно спроектирован интерфейс;
   
2. Неудачно написана документация.
   

Риторический вопрос: ЗАЧЕМ ИЗНАЧАЛЬНО УСЛОЖНЯТЬ СЕБЕ ЖИЗНЬ? Если можно сразу сделать все грамотно?

А потом, при решении проблем многие (в том числе и я) обращаются в тех.под, когда уже прочитаны документация и FAQ, использован метода "научного тыка" и базы знаний. Она кстати у вас не очень удобна. Лучше сделайте решение в духе: stackoverflow. Уверен на 100%, что можно найти open-source движки для этого.

[Stahlhammer]

Словил первую проблему с железкой (smg-1016m)... После обновления на последнюю прошивку появились проблемы с получением КПВ при SIP-ISUP-2vsk Либо выдает с задержкой, либо вообще не выдает. Сижу - веселюсь =)

Изменено 20 ноября, 2012 пользователем Stahlhammer

[Jonnik]

Предлагаю связаться с тех. поддержкой, напишите письмо на techsupp@eltex.nsk.ru, либо оставьте запрос на сайте http://www.eltex.nsk.ru/interaktivnyi-zapros, либо по телефону (383)2728331,

уверен что проблема решаема.

[Stahlhammer]

Предлагаю связаться с тех. поддержкой, напишите письмо на techsupp@eltex.nsk.ru, либо оставьте запрос на сайте http://www.eltex.nsk...aktivnyi-zapros, либо по телефону (383)2728331,

уверен что проблема решаема.

 

Да, уже обратился.

[Stahlhammer]

Кстати, вот еще вопросик, не освещенный в мануалах: Как, черт возьми, отключить Call Waiting на SMG? Никак не могу найти.

[Jonnik]

Call Waiting на SMG не реализован, видимо просто отправляется INVITE на занятый номер, а абонентский шлюз не отправляет сообщение что порт занят и делает CW.

Т.е. эту услугу нужно отключить на абонентком шлюзе.

[Stahlhammer]

Call Waiting на SMG не реализован, видимо просто отправляется INVITE на занятый номер, а абонентский шлюз не отправляет сообщение что порт занят и делает CW.

Т.е. эту услугу нужно отключить на абонентком шлюзе.

 

Гм... А если этот абонент зарегистрирован непосредственно на SMG? Если инициировать вызов на этот номер с тфоп (к примеру), при попытке набрать его второй раз посылает CW абоненту SMG.

[slapik]

Call Waiting на SMG не реализован, видимо просто отправляется INVITE на занятый номер, а абонентский шлюз не отправляет сообщение что порт занят и делает CW.

Т.е. эту услугу нужно отключить на абонентком шлюзе.

 

Гм... А если этот абонент зарегистрирован непосредственно на SMG? Если инициировать вызов на этот номер с тфоп (к примеру), при попытке набрать его второй раз посылает CW абоненту SMG.

 

А какая разница, где он зарегистрирован. Вы на самом абонентсвом шлюзе убрали CW?

[Jonnik]

не SMG посылает сигнал о поступлении второго вызова, SMG отправляет INVITE на этот номер, а CW уже инициирует сам абонентский шлюз. slapik прав, необходимо отключить эту услугу на абонентском шлюзе.

[Stahlhammer]

не SMG посылает сигнал о поступлении второго вызова, SMG отправляет INVITE на этот номер, а CW уже инициирует сам абонентский шлюз. slapik прав, необходимо отключить эту услугу на абонентском шлюзе.

 

Спасибо, перепрошил сипфон, проблема ушла. Саппорт, кстати, по проблеме с КПВ молчит уже сутки =)

[Jonnik]

по проблеме CW,

на новой версии (которая вот-вот выйдет) на абоненте можно поставить "Количество линий", т.е. кол-во одновременно активных сессий, сейчас такое ограничение можно сделать только на SIP-interface.

 

напишите в личку кому писали по проблеме КПВ?

[chakraalbum.ru]

Просто они по средам неподъемны