Задумались о внедрении "нормальной" системы по работе с заявками. Составили перечень требований.
Получилось, что минимум, нужно следующее:
- Web приложение;
- поддержка отделов/групп;
- поддержка эскалации;
- поддержка расписания (не все дни рабочие, одна-две смены);
- поддержка минимум двухуровневой структуры услуг (услуга, тип);
- возможность вбить свой SLA;
- поддержка дедлайна.
Сначала оценили коммерческие. Из предложенных, ближе всего оказался Naumen Service Desk, но ценник абсолютно невменяемый.
Сейчас решили посмотреть в строну OpenSource решений. Возможно, кто-то уже оценивал подобные системы и подскажет, что посмотреть в первую очередь.
Также, было бы интересно узнать, чем пользуются другие для работы с заявками.
PS Язык разработки и БД непринципиальны, будем допилить под свои нужды.
